Comment puis-je résoudre un problème de connexion Internet
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Quels services avez-vous sur la ligne qui pose problème ?
- Je n’utilise qu’Internet d’edpnet et je n’ai pas de téléphonie fixe Proximus sur cette ligne
- J’utilise la téléphonie et Internet d’edpnet et je n’ai pas de téléphonie fixe Proximus sur cette ligne
- J’utilise les services d’edpnet, la téléphonie IP d’un autre fournisseur et je n’ai pas de téléphonie fixe Proximus sur cette ligne
- J’utilise les services d’edpnet et la téléphonie fixe de Proximus sur la même ligne, mais je n’utilise pas cette téléphonie fixe
- J’utilise les services d’edpnet et la téléphonie fixe de Proximus sur la même ligne
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Débranchez la prise du courant de votre modem/routeur. Vérifiez si tous les voyants de votre modem/routeur sont éteints. Autrement, vous n'avez pas débranché le bon câble. Attendez 10 secondes. Rebranchez la prise du courant.
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Vérifiez si votre téléphonie Proximus marche correctement: les conversations ne s'interrompent pas, il n'y a pas de bruit sur la ligne, le son est clair etc.
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Vérifiez si votre téléphonie Proximus marche correctement: les conversations ne s'interrompent pas, il n'y a pas de bruit sur la ligne, le son est clair etc.
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Branchez votre modem/routeur directement/au plus près possible au point d'entrée des câbles dans votre maison. Prenez un autre câble. Débranchez tous les filtres, les téléphones, les faxes, retirez tous les appareils intermédiaires (tels que routeurs, switches etc.). Redémarrez votre modem/routeur.
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La performance de votre connexion Internet dépend de la qualité de votre ligne téléphonique. Nous vous prions de contacter Proximus pour résoudre le problème de votre ligne téléphonique.
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Vous devez vérifier de toute façon si votre téléphonie Proximus est fonctionnelle. Autrement, vous chercherez la solution dans la mauvaise direction. Branchez s’il vous plaît un appareil téléphonique à votre ligne, composez un numéro et vérifiez si la téléphonie marche correctement.
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Vérifiez si le modem est encore fonctionnel.
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Branchez un autre modem/routeur, dont le fonctionnement vous êtes sûr, à votre ligne.
Attention, ce modem/routeur doit être du même type que le votre:
- un modem ADSL ISDN (Annexe B) si vous avez une ligne ISDN
- un modem ADSL PSTN (Annexe A) si vous avez une ligne PSTN ou une ligne raw copper ADSL
- un modem VDSL est nécessaire pour la ligne VDSL -
Connectez votre modem/routeur à une autre ligne du même type (chez votre voisin, au bureau, à la maison, etc).
Attention, cette ligne doit être du même type que celle qui pose problème:
- si votre propre ligne est une ISDN, testez le modem sur une ligne ISDN
- si votre ligne est une VDSL, testez votre modem sur une ligne VDSL
- si votre ligne est une ADSL, testez votre modem sur une ligne ADSL -
Votre modem est défectueux, il faut le remplacer.
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Contactez le service technique.
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Si votre modem vient d'edpnet et il est toujours sous garantie, contactez le service technique pour le remplacer.
Dans le cas contraire nous pouvons vous fournir un modem de test. Contactez le service technique.
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Contactez svp notre service technique.
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Vous pouvez acheter un autre modem du même type ou commander un chez edpnet.
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Si votre modem/routeur est toujours sous garantie, nous le remplacerons. Contactez svp notre service technique.
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Contactez svp notre service technique. Nous vous enverrons un modem de rechange.
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Contactez le service technique.
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Votre modem est défectueux, il faut le remplacer.
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Parfait! Merci d’avoir utilisé notre page Aide et Support.
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